Perguntas Frequentes

FAQ

Como posso contactar a Mãe, Vamos Brincar ?


Email: maevamosbrincar@gmail.com Telefone: +351 939 712 142




Como processam a minha encomenda?


Todas as encomendas são sujeitas a disponibilidade de stock. Mantemos um controle de stock rigoroso mas, na eventualidade de haver retura de stock e não nos for possível enviar a sua encomenda, entraremos em contacto com o cliente. As encomendas levam 2 - 3 dias a serem processadas e são enviadas após confirmação de pagamento. Após a encomenda efectuada o cliente terá 3 dias para proceder ao pagamento, se não o fizer dentro deste prazo de 3 dias a encomenda é automaticamente cancelada.




Como é que a minha encomenda é enviada ?


Após a confirmação de pagamento, as encomendas são enviadas pelos CTT - correio registado (Portugal & Ilhas) Valor único de envio: €5 (De momento não temos envio internacional)




Qual a forma de pagamento aceite ?


Aceitamos pagamentos por MBWAY e Transferência Bancária Pagamento por MB WAY - confirme o pagamento da sua encomenda directamente no seu smartphone. - Ao efetuar o pagamento por MBWAY, terá de indicar o número da encomenda ou o seu nome. Pagamento por Transferência Bancária - pagamento é realizado para o nosso NIB/IBAN. Tempo de processamento é de 48h dependendo do seu banco. - Ao efetuar o pagamento por Trasnferência Bancária, terá posteriormente de nos enviar o comprivativo de pagamento por email, indicando o número ou nome da sua encomenda. (Todas as encomendas são enviada após confirmação de pagamento) Caso, o pagamento não for realizado no prazo de 3 dias, a encomenda é automaticamente cancelada.




O que devo fazer para trocar ou devolver uma encomenda?


Ao comprar um produto na maevamosbrincar.pt dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução ou troca da sua encomenda, conforme estipulada na lei Portuguesa. Trocas Se recebeu um produto com defeito, por engano ou que já não tenha interesse, por favor contacte a Mãe, Vamos Bricnar? por email ou telefone. Terá de informar o apoio ao cliente o seu número de encomenda e o produto que recebeu com defeito, por engano ou que já não tenha interesse. No caso de engano ou defeito o apoio ao cliente irá fazer um pedido de recolha do produto na sua morada. No caso do produto já não ser do seu interesse por qualquer que seja a razão o envio/devolução do produto é por conta do cliente. Após a Mãe, vamos brincar? receber o produto e avaliar que está tudo em condições, um novo produto é lhe reenviado. Condições para aceitação de Trocas & Devoluções: - O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso. - Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados. - Juntamente com o artigo devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo. Caso algum destes pontos não seja cumprido, a Mãe, Vamos Brincar? não poderá aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Devoluções Se recebeu um produto com defeito, por engano ou que já não tenha interesse, por favor contacte a Mãe, Vamos Bricnar? por email ou telefone. Terá de informar o apoio ao cliente o seu número de encomenda e o produto que recebeu com defeito, por engano ou que já não tenha interesse. No caso de engano ou defeito a apoio ao cliente irá fazer um pedido de recolha do produto na sua morada. No caso do produto já não ser do seu interesse por qualquer que seja a razão o envio/devolução do produto é por conta do cliente. Após a Mãe, vamos brincar? receber o produto e avaliar que está tudo em condições, um novo produto é lhe reenviado. Condições para aceitação de Trocas & Devoluções: - O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso. - Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados. - Juntamente com o artigo devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo. Caso algum destes pontos não seja cumprido, a Mãe, Vamos Brincar? não poderá aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Reembolso de Devoluções Caso pretenda o reembolso após uma devolução, o mesmo será efetuado da mesma forma com o foi feito o pagamento da encomenda. O reembolso será efetuado no valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas. O processo todo pode demorar até 14 dias.